Участники получили знания, необходимые для создания высочайшего уровня клиентского сервиса в компании, разобрались со сложностями при внедрении привлекательного качества, научились работать с персоналом, чтобы он начал искренне заботиться о клиенте. На примерах предприниматели разобрали какого качества должны быть услуги, которые может вызвать восхищение клиента.

Во второй половине дня участники применили полученные знания в интерактивной форме на игре «Академия Сервиса», на которой разобрали шаги по улучшению уровня сервиса в компании. Спикер Александр Яковлев помог разобраться с ключевыми навыками гостеприимства и узнать секреты успешного сервиса.

Участники задали вопросы, обсуждали текущие проблемы уже на конкретных собственных примерах и поделились своими впечатлениями о тренинге.

Вячеслав Баранов, предприниматель: 

«Благодарю Александра Яковлева за горячую прокачку! Спикер проводил лекцию ответами участников тренинга. Александр так умело расставил вопросы темы и смоделировал возможные ситуации, что мы самостоятельно находили решения. Это великолепный обучающий метод! Лектор интересно расставил акценты на уровни сервиса, которому мы ранее незаслуженно мало уделяли внимание. Для себя я особенно отметил систему клиентской базы "7П", согласно которой благодаря набору уникальных инструментов мы плавно переводим клиента от Потенциального до Постоянного. Еще важно отметить экономическую целесообразность в возврате Потерянных клиентов: как мы убедились на примере - результат может достигать более 10% прибыли. Спасибо сотрудникам "Моего бизнеса" за прекрасную организацию мероприятия!»

Татьяна Ларина, предприниматель: 

«Очень благодарна центру "Мой бизнес" за предоставленную возможность получить знания в сфере, которую только начинаю изучать. Тренинги для меня приносят огромную пользу. Я начинаю структурировать все процессы в своей голове, смотреть на ситуации под другим углом, мыслить более широко. Моя продуктивность повышается. Люди вокруг замечают мою трансформацию. Буду посещать еще другие тренинги, т.к для меня они являются определенным двигателем вперед. И буду рекомендовать друзьям и знакомым».